Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange
Cher client,
Afin de protéger vos droits et d'uniformiser nos procédures de retour et d'échange, nous vous informons officiellement des règles, procédures et avis importants suivants. Veuillez les lire attentivement avant de soumettre une demande.
Droit de rétractation
1. Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs . Ce délai expire normalement 14 jours après la date à laquelle vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai expire normalement 14 jours après la réception du dernier bien.
2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter et nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire avant l'expiration du délai de rétractation. La procédure à suivre est décrite ci-dessous. Le simple renvoi du produit sans déclaration de rétractation claire peut ne pas suffire à exercer le droit de rétractation légal.
3. Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
4. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (mais à l'exclusion des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).
5. Le remboursement sera effectué sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la première.
6. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.
7. Vous serez responsable de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux types de contrats suivants :
l la livraison de produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils sont descellés par vos soins après la livraison, ou qui sont, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
l la fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
l la livraison de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement portant sur la fourniture de ces publications ; et
l l'offre de biens dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que nous ne pouvons contrôler.
Cette liste vous est fournie à titre d'information.
volontaire de 30 jours
Outre votre droit de rétractation légal décrit ci-dessus (le cas échéant), nous proposons une politique de retour et d'échange facultative de 30 jours pour les articles éligibles. Cette politique facultative ne restreint ni ne remplace en aucune façon vos droits légaux.
1. Les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Le remboursement couvre uniquement le prix de l'article ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les articles ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Si vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut apparent, vous devez nous en informer dans les quinze (15) jours suivant la livraison. Nous vous accompagnerons dans vos démarches auprès du transporteur ou de l'assureur. Pour toute question concernant cette procédure, veuillez contacter le service client.
Situations de non-retour/non-échange (Exemples)
Les situations suivantes peuvent entraîner le refus d'un retour ou d'un échange dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours. Cette liste ne limite pas vos droits légaux. Les retours et les échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
1. Articles ouverts ou utilisés.
2. Articles sans emballage d'origine ou avec des composants manquants.
3. Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou des modifications.
4. Incapacité à fournir une preuve d'achat (par exemple, un courriel de confirmation de commande).
5. Articles achetés sur des sites d'enchères, des plateformes de revente, auprès de vendeurs tiers ou reçus en cadeau.
6. Demandes formulées après le délai de 30 jours.
7. Les retours qui nous sont expédiés sans autorisation préalable du service client sont interdits.
8. Articles promotionnels gratuits (par exemple, cadeaux offerts à l'achat).
Garanties légales
Nous pouvons être légalement tenus de fournir des produits conformes au contrat et aux lois applicables.
1. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme à sa description, incomplet ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et nous indiquer votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos ou toute autre preuve.
2. En cas de défaut ou de non-conformité d'un produit, nous vous proposons, selon votre choix et conformément à la législation en vigueur, une réparation, un remplacement ou, si ces solutions s'avèrent impossibles ou infructueuses, un remboursement partiel ou intégral. Les frais de retour sont à notre charge lorsque la loi nous y oblige. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations.
Processus de retour
Pour un traitement rapide et sans retard, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour retourner un article. Il est nécessaire de nous contacter au préalable pour obtenir une autorisation de retour, mais cela n'affecte en rien vos droits légaux .
1. Contactez-nous d'abord : Vous devez d'abord nous contacter via notre formulaire de service client . Veuillez indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le nom du produit et la date d'achat.
2. Examen et confirmation : Nous examinerons votre demande en fonction de la nature du produit et du défaut signalé. Si elle remplit les conditions de cette politique, nous vous fournirons des instructions supplémentaires, notamment l’adresse de retour. Si nous refusons le retour, nous vous en expliquerons la raison.
3. Retour des articles : Veuillez emballer soigneusement les articles , de préférence dans leur emballage d’origine, et inclure tous les accessoires, notices et une copie de la confirmation de commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car vous êtes responsable des articles jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.
4. Traitement et remboursement : Dès réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons à votre échange ou remboursement et vous en informerons par courriel. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Les délais de traitement dépendent de votre établissement financier.
Remarques importantes supplémentaires
1. Si le colis arrive fortement endommagé, écrasé ou présente des signes d'incident lié au transport, veuillez refuser la livraison du colis non ouvert. Si vous ouvrez et acceptez le colis, nous ne pourrons pas enquêter sur les dommages auprès du transporteur.
2. Si un retour ou un échange est traité en raison de problèmes d'expédition ou pour d'autres raisons , nous Il se peut que nous ne puissions pas vous proposer la version ou le modèle exact que vous avez commandé . Dans ce cas, nous vous proposerons un modèle de remplacement identique, selon les stocks disponibles, ou un remboursement intégral, à votre choix et conformément à la législation en vigueur.
3. Les articles non retournables qui nous sont envoyés ne seront pas remboursés et pourront être détruits. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ultérieure de la part de clients ayant déjà refusé la livraison de commandes non défectueuses.
Pour toute question, veuillez nous contacter via le formulaire de service client . Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrables .
Merci pour votre compréhension.
BILIBILI HK LIMITED
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