Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Sehr geehrter Kunde,
Um Ihre Rechte zu schützen und unsere Rückgabe- und Umtauschverfahren zu vereinheitlichen, informieren wir Sie hiermit formell über die folgenden Regeln, Abläufe und wichtigen Hinweise. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.
Widerrufsrecht
1. Sie haben möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen . Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Empfang genommen haben. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren, separat gelieferten Waren, beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der letzten Ware.
2. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist kontaktieren und uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Der genaue Ablauf ist nachfolgend beschrieben. Die bloße Rücksendung des Produkts ohne eindeutige Widerrufserklärung reicht möglicherweise nicht aus, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben.
3. Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung, an uns zurücksenden oder übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
4. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (ausgenommen sind jedoch zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
5. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt eines Nachweises über die Rücksendung zurückzuhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
6. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen durch diese Rückerstattung keine Gebühren.
7. Sie haften für jeden Wertverlust der Ware, der auf eine andere Behandlung als die zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendige zurückzuführen ist.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Vertragsarten:
l die Lieferung von Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie von Ihnen nach der Lieferung entsiegelt wurden, oder die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
l die Lieferung von Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
l die Zustellung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen über die Lieferung solcher Publikationen; und
l Das Angebot an Gütern , deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, die wir nicht kontrollieren können.
Diese Liste dient Ihrer Information.
Freiwillige 30-Tage - Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Zusätzlich zu Ihrem oben beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrecht (sofern zutreffend) bieten wir Ihnen für berechtigte Artikel ein freiwilliges 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an. Dieses freiwillige Recht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein und ersetzt sie auch nicht.
1. Ungeöffnete und unbenutzte Artikel in Originalzustand und -verpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Artikelpreis; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
2. Sollten Sie ein Produkt erhalten haben, das während des Transports beschädigt wurde oder einen Defekt aufweist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt der Ware. Wir unterstützen Sie bei der Schadensmeldung an den Spediteur oder die Versicherung. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen ist (Beispiele)
Folgende Situationen können dazu führen, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie abgelehnt wird. Diese Liste schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Rückgaben oder Umtausche werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
1. Geöffnete oder benutzte Artikel.
2. Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Komponenten.
3. Gegenstände, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Modifikationen beschädigt wurden.
4. Unfähigkeit, einen Kaufnachweis (z. B. eine Bestellbestätigung per E-Mail) vorzulegen.
5. Gegenstände, die über Auktionsseiten, Sekundärmarktplätze, Drittanbieter oder als Geschenk erworben wurden.
6. Anträge, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt werden.
7. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Autorisierung an uns versandt wurden.
8. Gratis-Werbeartikel (z. B. Geschenke beim Kauf).
Rechtsgarantien
Wir sind möglicherweise gesetzlich verpflichtet, Produkte zu liefern, die dem Vertrag entsprechen, und zwar in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen.
1. Sollten Sie ein defektes, beschädigtes, nicht der Beschreibung entsprechendes, unvollständiges oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise an.
2. Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht dem Vertrag, bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl und im Einklang mit geltendem Recht eine Reparatur, einen Ersatz oder, falls dies nicht möglich oder erfolglos ist, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung an. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir , sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen .
Rückgabeprozess
Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten und unnötige Verzögerungen zu vermeiden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte bei der Rücksendung von Waren. Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Einholung einer Rücksendegenehmigung ist erforderlich, um die Rücksendung zu erleichtern. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt .
1. Sie zuerst Kontakt mit uns auf: Bitte nutzen Sie dazu unser Kundenserviceformular . Geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und das Kaufdatum an.
2. Prüfung & Bestätigung: Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Art des Produkts und des gemeldeten Mangels. Entspricht Ihr Anliegen den Bedingungen dieser Richtlinie, erhalten Sie weitere Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse. Sollten wir die Rücksendung nicht akzeptieren können, teilen wir Ihnen die Gründe dafür mit.
3. Rücksendung der Artikel: Bitte verpacken Sie die Ware sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung, und legen Sie sämtliches Zubehör, Beilagen und eine Kopie der Bestellbestätigung bei. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da Sie für die Ware verantwortlich sind, bis diese unser Lager erreicht.
4. Bearbeitung & Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung und benachrichtigen Sie per E-Mail. Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten sind abhängig von Ihrem Finanzinstitut.
Weitere wichtige Hinweise
1. Sollte der Versandkarton stark beschädigt, zerdrückt oder mit Anzeichen eines Transportschadens versehen sein, verweigern Sie bitte die Annahme des ungeöffneten Pakets. Wenn Sie das Paket öffnen und annehmen, können wir keine Schäden mehr mit dem Transportunternehmen klären.
2. Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Versandproblemen oder anderen Gründen bearbeitet wird , Möglicherweise können wir Ihnen die von Ihnen ursprünglich bestellte Version oder Ausführung nicht mehr anbieten . In diesem Fall liefern wir Ihnen je nach Verfügbarkeit ein Ersatzprodukt desselben Modells oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – ganz nach Ihren Wünschen und gemäß den geltenden Gesetzen.
3. Nicht rückgabefähige Artikel, die an uns zurückgesendet werden, werden nicht erstattet und können entsorgt werden. Wir behalten uns das Recht vor, zukünftige Rücksendeanträge von Kunden abzulehnen, die zuvor die Annahme von einwandfreien Bestellungen verweigert haben.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über das Kundenserviceformular . Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten .
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
BILIBILI HK LIMITED
2026-07-18